“養(yǎng)老院、療養(yǎng)院、養(yǎng)老驛站、護(hù)理院、安寧療護(hù)院、養(yǎng)老社區(qū)、公辦的、民辦的、公辦民營的、外企合資的......”“找合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，真的是比買個新房子還要難......”“公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根本排不上，地產(chǎn)開發(fā)的高端養(yǎng)老房又太貴......”

事實上，關(guān)于如何幫老人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的問題上，很多養(yǎng)老領(lǐng)域的“小白”都面臨著這些共性的挑戰(zhàn)。一方面是巨大的市場需求催生了越來越多的市場主體，各種機(jī)構(gòu)“傻傻分不清”，一方面，卻是供需之間存在著巨大的信息不對稱，不知道該如何篩選更不知道到哪里篩選合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

而養(yǎng)老地圖，正是這樣背景下誕生的，現(xiàn)在也正逐漸成為越來越多的城市在養(yǎng)老服務(wù)方面的“新標(biāo)配”。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“冰火兩重天”

據(jù)悉，2020年我國養(yǎng)老服務(wù)供給不斷優(yōu)化增長，居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)快速發(fā)展，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位持續(xù)增加，截至2020年12月底，全國共有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)3.8萬個，同比增長10.4%；各類養(yǎng)老床位823.8萬張，同比增長7.3%。

雖然養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)量持續(xù)增加，但目前國內(nèi)的養(yǎng)老領(lǐng)域，卻也面臨著“冰火兩重天”的尷尬境地。

公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費為2000-4000元，各項養(yǎng)老設(shè)施完善，兼顧醫(yī)養(yǎng)與娛樂，但床位難求，甚至需排隊等候數(shù)年，名副其實的“一床難求”。民營的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖然床位供給充足，但空置率卻很高，床位“無人問津”。

2021年的1月24日，北京市委社會工委書記、市民政局局長李萬鈞做客“市民對話一把手”時透露，目前北京的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)空置率仍有40%左右。截至目前，北京共有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)544家、床位10.8萬張、養(yǎng)老服務(wù)商2萬多家。

和北京類似的還有深圳。據(jù)媒體報道，深圳養(yǎng)老床位同樣是增長迅速，十年間已經(jīng)從3000多張增長到12000多張，增幅約240%。但同時養(yǎng)老床位空置率較高，其中民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率僅為40%。換句話說，空置率高達(dá)60%。

據(jù)一些研究機(jī)構(gòu)分析，即便是地產(chǎn)主導(dǎo)的自持經(jīng)營類養(yǎng)老地產(chǎn)項目，平均空置率一般也在35%左右，發(fā)展并沒想象的那么迅速。

當(dāng)前，民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的層級分化較為嚴(yán)重，但同時，對于消費者而言，不知道該如何選擇養(yǎng)老院，也不知道到哪里去選擇也成為了一個很現(xiàn)實的問題。這種供需之間的高度信息不對稱也在很大程度上加速催生了養(yǎng)老信息平臺的發(fā)展。

養(yǎng)老地圖：為了“圖”你方便

從2017年至今，各地紛紛上馬了“養(yǎng)老地圖”類的平臺。這讓很多面對養(yǎng)老領(lǐng)域一臉迷茫的消費者們“眼前一亮”，因為找養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有了清晰的“導(dǎo)航”。

想知道附近有多少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、多少養(yǎng)老床位，甚至養(yǎng)老品質(zhì)如何……再不用四處奔走或一遍遍地?fù)艽螂娫捔?。在電子地圖上，只需鼠標(biāo)推拉輕點，附近所有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)一目了然，這即是目前大部分地區(qū)的民政部門推出的“養(yǎng)老地圖”的核心功能。

梳理發(fā)現(xiàn)，截止目前，包括福建省、河南省、四川省、上海市等地的民政廳均發(fā)布了相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)地圖平臺。在城市方面，包括濟(jì)南、揚州、鄭州、成都，珠海等地也均有相應(yīng)的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺上線。

目前，大部分養(yǎng)老地圖主要的功能是基于位置等維度將區(qū)域內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行線上展示。

以河南省的養(yǎng)老地圖為例，在“河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的首頁“特色服務(wù)”板塊中打開“老年人服務(wù)”后，再點擊“河南省養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施查詢”，就看到了智慧養(yǎng)老服務(wù)地圖。在河南版圖上，通過紅、藍(lán)、綠、橙等不同顏色，清晰地標(biāo)出了養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、街道服務(wù)設(shè)施、敬老院、幸福院的地址，并適時發(fā)布養(yǎng)老院是否有空余床位信息。同時，還可以一鍵切換為“適老版”，適老版無論是字體更大更便于閱讀。

從目前各地的“養(yǎng)老地圖”來看，大部分核心業(yè)務(wù)基本都聚焦在了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息展示層面，更多的是從便民的角度考慮出發(fā)而形成的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)聚合展示，在篩選的維度層面，不同地區(qū)的養(yǎng)老地圖有所差異，也有的地區(qū)開始試水按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的星級去進(jìn)行篩選。

與其他地區(qū)不同的是，上海則是選擇走了一條獨具特色的“大眾點評”模式。目前包括上海市靜安區(qū)等也都陸續(xù)推出了相應(yīng)的養(yǎng)老地圖。更具特色的是，上海市不分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)性質(zhì)，將公辦公營、公辦民營、民辦民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)納入統(tǒng)一平臺進(jìn)行日常監(jiān)測，這在全國范圍內(nèi)尚屬首次。這一由上海首創(chuàng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)版“大眾點評”模式，自去年上線至今，已實現(xiàn)全市覆蓋、常態(tài)監(jiān)測，并定期公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果。據(jù)悉，此舉讓超500萬上海老人就此告別“口口相傳”式的尋找養(yǎng)老機(jī)構(gòu)方式，同時，公眾也可以更直觀地查看養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的評價榜單，更具有參考意義。

“信息展示+服務(wù)聚合”或是新方向

2020年8月19日，“珠海智慧養(yǎng)老信息平臺”上線發(fā)布，據(jù)悉，該平臺運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合全市各類養(yǎng)老服務(wù)資源，為全市老年人在選擇養(yǎng)老服務(wù)方式、預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)項目、申請養(yǎng)老津貼等方面提供了更便捷、更多元的渠道。

與其他城市有所不同的是，該平臺實際上是將老年本地生活服務(wù)與養(yǎng)老地圖進(jìn)行了融合。

打開網(wǎng)站，消費者不僅可以篩選養(yǎng)老院，同時，還可以選擇老年人日常所需的本地生活服務(wù)。同時，有上門助餐、養(yǎng)老保姆、居家醫(yī)養(yǎng)、健康管理、醫(yī)院陪護(hù)、康復(fù)護(hù)理、家居保潔、家電清洗、燃?xì)馀渌?、便民維修等項目，多種服務(wù)項目全方面滿足老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。養(yǎng)老顧問依托珠海智慧養(yǎng)老信息平臺大數(shù)據(jù)云，可根據(jù)用戶的個人信息定制個性化的養(yǎng)老建議。

養(yǎng)老地圖，是我國養(yǎng)老市場由政府主導(dǎo)向市場化發(fā)展過程中應(yīng)運而生的剛需性的產(chǎn)品，政府主導(dǎo)的這類平臺無論是從準(zhǔn)確度、數(shù)據(jù)量、可信度還是覆蓋面都具有獨特的優(yōu)勢。

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，未來，數(shù)字化、智能化和服務(wù)一體化，或?qū)⑹俏磥碇腔垧B(yǎng)老平臺的重要發(fā)展方向。養(yǎng)老地圖的功能和角色，很可能由現(xiàn)在的選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息入口，逐漸向老年人本地生活服務(wù)的渠道入口延伸。而以養(yǎng)老地圖為核心的智慧養(yǎng)老信息平臺，也將由現(xiàn)在的鏈接社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老為核心，逐漸向賦能和聚合本地老年生活服務(wù)商延伸。不僅能夠依托新興技術(shù)幫有養(yǎng)老需求的消費者智能化的匹配養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，同時，可以一站式的聚合老年生活所需的各類服務(wù)。

實際上，上海市已經(jīng)開始了這方面的探索。據(jù)悉，現(xiàn)在上海市的養(yǎng)老服務(wù)平臺，不僅具有上海市養(yǎng)老地圖的功能，同時已經(jīng)開始運用大數(shù)據(jù)和智能化推薦等技術(shù)，推出了“智能養(yǎng)老顧問”，可根據(jù)老年人個性化需求精準(zhǔn)匹配養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、政策和養(yǎng)老方式，可實現(xiàn)私人定制個性化方案。

在國外，SeniorLiving（北美最大的老年生活信息及資訊平臺）的模式已經(jīng)十分成熟而且獲得了很大的成功。老年人的生活信息和服務(wù)平臺，在國內(nèi)實際上也有很大的市場空間。但從目前國內(nèi)一些對標(biāo)該平臺的養(yǎng)老信息平臺的發(fā)展來看，更多的則是做成了“類房產(chǎn)中介模式”。由于養(yǎng)老的群體比較特殊，服務(wù)需求個性化較強(qiáng)，是典型的“非標(biāo)服務(wù)”，因此，單純的依靠基于消費者和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的信息不對稱來實現(xiàn)大規(guī)模的可持續(xù)盈利并非易事。因為有免費的“養(yǎng)老地圖”，消費者再去選擇“信息中介”的主觀能動性或?qū)]那么強(qiáng)烈，除非你的平臺更專業(yè)、個性化服務(wù)能力更強(qiáng)或有其他平臺不具備的增值服務(wù)。

因此，由單一的提供信息中介向咨詢、服務(wù)導(dǎo)購、咨詢等方向延伸，并整合優(yōu)質(zhì)的“適老類”的服務(wù)商形成區(qū)域化的老年生活聚合服務(wù)平臺，或?qū)⑹呛罄m(xù)入場者的新方向。